Stärk din psykologiska motståndskraft i jobbiga situationer med besvärliga personer
Du som deltagit på kursen Konsten att hantera besvärliga personer vet hur mycket lättare vardagen blir när du förstår olika personlighetstyper och har verktyg för att bemöta dem. Så på allmän begäran kommer nu del 2 – fördjupningen. Här handlar det inte bara om hur andra beter sig, utan om hur du stärker ditt eget inre ledarskap och din psykologiska motståndskraft.
Vi utforskar hur du skapar balans mellan prestation och återhämtning, bygger professionella gränser med värme och tränar på att reglera känslor i pressade situationer. Du får också nya strategier för att hantera slitningar, gnäll och konflikter – och vässa din kommunikation så att du kan lugna, påverka och vinna förtroende även i tuffa samtal.
Dessa två intensiva dagar är fyllda med igenkänning, reflektion och praktiska exempel. Perfekt för dig som vill växa vidare och hantera besvärliga personer med ännu större trygghet och framgång!
På kursen får du lära dig:
- Fördjupa ditt självledarskap och förstå din egen roll i samspelet med andra
- Lär dig att sätta gränser med värme
- Få verktyg för känsloreglering, stresshantering och inre balans
- Effektiv kommunikation vid klagomål, gnäll och konflikter
Programmet för dagarna
Dag 1
Föreläsare: Mia Börjesson
Det inre ekosystemet – grunden för psykologisk hållbarhet
- Kartlägg din yrkessjälvbild, yrkessjälvkänsla och ditt yrkessjälvförtroende
- Identifiera din ”inre arbetsmiljö”; vilka tankemönster stärker respektive dränerar?
- Så skapar du balans mellan prestation och återhämtning
- Bygg medvetenhet – grunden för att leda både dig själv och andra
Emotionell skyddsutrustning – verktyg för trygghet
- Hur du sätter professionella gränser utan att bli kall eller distanserad
- Skapa ett ”skyddsrum” mellan det privata och det professionella
- Den professionella rocken: hur du bär den med värme, integritet och närvaro
- Känsloreglering i praktiken – balans och ”good enough”
Resiliens i självledarskapet – att komma igen efter motgång
- Förstå skillnaden mellan statiskt och dynamiskt Mindset
- Träna på att starta om – även när motivationen är låg
- Hjälpsam oro kontra ohjälpsam oro – hur går du vidare?
- Psykologiskt immunförsvar – hur du stärker din uthållighet
Egenomsorg – den långsiktiga styrkan
- Den inre kritikern vs. den inre mentorn – vem lyssnar du på?
- Verktyg för att hantera motstånd, oväntade reaktioner och starka känslor
- Egenomsorg som ledarskapsstrategi – att skapa psykologiska muskler
- Medvetna val för att fokusera på det som är viktigt på riktigt
Dag 2
Föreläsare: Magnus Hedberg
Förmildrande och lugnande kommunikation
- Vad kan vi själva göra för att anpassa vårt sätt att kommunicera med besvärliga personer för att skapa förståelse och sympati?
- Hur gör vi rent konkret för att individanpassa vårt sätt att hantera tuffa situationer och ansträngda konversationer?
- Buffé-metoden – välj kommunikationssätt utifrån situation & person
- Vad kommunicerar du egentligen?
- Hur påverkar din verksamhets varumärke och rykte din kommunikation?
Effektiv klagomålshantering
- Ryggradsprincipen
- Hur övar vi upp framgångsrika angreppssätt?
- Trimma de kritiska rutinerna
- Övergripande förhandlingsteknik
- Hur skiljer sig vår hantering av missnöje och klagomål beroende på generation/åldersskillnad och varför är det viktigt?
- Att nå samförstånd genom synkroniserad målbild
Diplomatens verktygslåda
- Gruppdiskussioner med gemensamma konkreta lösningar av skarpa aktuella exempel på konflikter
- Hur använder vi vår mentala verktygslåda på bästa sätt?
- Vanemönsterfällan – vad är det för skillnad på nystart och omstart?
- Avgörande framgångsfaktorer
Kurs med två mycket uppskattade föreläsare
MAGNUS HEDBERG
Magnus är för de flesta kanske mest känd som programledare för TV3:s ”Lyxfällan” men har under drygt ett decennium varit en mycket uppskattad och anlitad kursledare och föreläsare. Magnus besitter den unika förmågan att fängsla sina åhörare genom såväl träffsäker humor som ytterst tänkvärd och effektgivande kunskap.
Kursdeltagare och publik som varit på Magnus utbildningar vittnar om enkla och tydliga verktyg som gör nytta direkt. Magnus är idag en av Sveriges mest bokade och eftertraktade föreläsare. Boka din plats så kommer du att förstå varför!
MIA BÖRJESSON
Mia är socionom med vidareutbildning i samtalsmetodik, motivation och krissamtal. Hon har också varit handledare inom psykosocialt arbete i kommunal verksamhet under 20 år.
Mia arbetar numera som professionell coach och utbildare sedan många år tillbaka. Mia är en fantastisk föreläsare som inte lämnar någon oberörd!
FÖR DIG SOM VÄLJER DEN LIVESÄNDA KURSEN
Den här kursen går även som ett livesänt tillfälle, det innebär att vi streamar den samtidigt som den går i kurslokal. Du kan ställa frågor via chatten, du gör gruppövningar i breakoutrooms, och du slipper sitta och kallsnacka med folk på lunchen (om du är en sådan som inte gillar det) och du slipper resa och hotell.
För er i klassrummet innebär det att Kunskapsgruppen har en representant på plats som livesänder utbildningen. Denne fungerar som en länk mellan onlinedeltagarna och kursledaren. Inget från kursen spelas in.
Ta med hela arbetsgruppen!
Kom 5 för 4! Anmäl minst 5 deltagare så justeras priset direkt i kassan.
Behöver du boka hotell?
Använd våra rabattkoder!
- ESS Group ger dig 15 % rabatt på logibokning i samband med våra kurser. Ange bokningskoden KUNSKAP i fältet Corporate code för att få tillgång till avtalspris när du bokar via deras hemsida.
- Elite Hotels ger dig 15 % rabatt på bästa dagspris om du via telefon eller deras hemsida uppger företagskoden 20494015.
- Scandic Hotels ger dig 13 % på sina dagspriser. Uppge koden D000038639 när du bokar via deras hemsida, telefon eller mejl.
- Ligula Hospitality Group ger dig 12 % på alla hotell. Du bokar enkelt på deras hemsida med bokningskoden 267728.
- Strawberry ger dig 10 % på sina dagspriser. Klicka på följande länk för att ta del av rabatten: boka online eller uppge koden 60582415 när du bokar via telefon 0771-666 700 eller mejl till booking@strawberry.se.
I andra hand föreslår vi att du kikar på trivago.se, booking.com eller hotels.com. De är samlingssidor där du kan söka dig fram till hotell som ligger nära våra kurslokaler. Psst. Hör gärna med oss innan du bokar så kursen blir av.
Tveka inte att höra av dig till oss om du önskar tips på närliggande hotell.
