Konsten att hantera besvärliga personer 2

På kursen får du lära dig:

• Fördjupa ditt självledarskap och förstå din egen roll i samspelet med andra
• Lär dig att sätta gränser med värme
• Få verktyg för känsloreglering, stresshantering och inre balans
• Effektiv kommunikation vid klagomål, gnäll och konflikter

Direkt till anmälan

Kursen passar dig som

• Vill bli bättre på att hantera utmanande personer och situationer
• Vill stärka ditt självledarskap i pressade situationer
• Vill bli bättre på att sätta professionella gränser
• Möter slitningar, gnäll eller konflikter i vardagen
• Vill utveckla din kommunikation i tuffa samtal

Dag 1

Föreläsare: Mia Börjesson

Det inre ekosystemet – grunden för psykologisk hållbarhet

• Kartlägg din yrkessjälvbild, yrkessjälvkänsla och ditt yrkessjälvförtroende
• Identifiera din ”inre arbetsmiljö”; vilka tankemönster stärker respektive dränerar?
• Så skapar du balans mellan prestation och återhämtning
• Bygg medvetenhet – grunden för att leda både dig själv och andra

Emotionell skyddsutrustning – verktyg för trygghet

• Hur du sätter professionella gränser utan att bli kall eller distanserad
• Skapa ett ”skyddsrum” mellan det privata och det professionella
• Den professionella rocken: hur du bär den med värme, integritet och närvaro
• Känsloreglering i praktiken – balans och ”good enough”

Resiliens i självledarskapet – att komma igen efter motgång

• Förstå skillnaden mellan statiskt och dynamiskt mindset
• Träna på att starta om – även när motivationen är låg
• Hjälpsam oro kontra ohjälpsam oro – hur går du vidare?
• Psykologiskt immunförsvar – hur du stärker din uthållighet

Egenomsorg – den långsiktiga styrkan

• Den inre kritikern vs. den inre mentorn – vem lyssnar du på?
• Verktyg för att hantera motstånd, oväntade reaktioner och starka känslor
• Egenomsorg som ledarskapsstrategi – att skapa psykologiska muskler
• Medvetna val för att fokusera på det som är viktigt på riktigt

Dag 2

Föreläsare: Magnus Hedberg

Förmildrande och lugnande kommunikation

• Vad kan vi själva göra för att anpassa vårt sätt att kommunicera med besvärliga personer för att skapa förståelse och sympati?
• Hur gör vi rent konkret för att individanpassa vårt sätt att hantera tuffa situationer och ansträngda konversationer?
• Buffé-metoden – välj kommunikationssätt utifrån situation & person
• Vad kommunicerar du egentligen?
• Hur påverkar din verksamhets varumärke och rykte din kommunikation?

Effektiv klagomålshantering

• Ryggradsprincipen
• Hur övar vi upp framgångsrika angreppssätt?
• Trimma de kritiska rutinerna
• Övergripande förhandlingsteknik
• Hur skiljer sig vår hantering av missnöje och klagomål beroende på generation/åldersskillnad och varför är det viktigt?
• Att nå samförstånd genom synkroniserad målbild

Diplomatens verktygslåda

• Gruppdiskussioner med gemensamma konkreta lösningar av skarpa aktuella exempel på konflikter
• Hur använder vi vår mentala verktygslåda på bästa sätt?
• Vanemönsterfällan – vad är det för skillnad på nystart och omstart?
• Avgörande framgångsfaktorer