Skapa trygghet i svåra situationer
Att möta personer med rättshaveristiskt beteende kan vara både utmanande och energikrävande. Situationen präglas ofta av upprepade krav, stark misstro och konflikter som riskerar att skapa stress för både individ och verksamhet.
Den här endagsutbildningen ger kunskap och praktiska verktyg för att förstå beteendet och bemöta det på ett professionellt och hållbart sätt. Du får lära dig att känna igen olika mönster, skilja mellan berättigad kritik och rättshaveristiskt beteende samt använda konkreta strategier för tydligare kommunikation och tryggare samtal.
du får lära dig
- Förstå vad som kännetecknar rättshaveristiskt beteende och varför det uppstår
- Lära dig skilja mellan berättigade klagomål och rättshaveristiska mönster
- Få konkreta verktyg för tydligare och lugnare kommunikation
- Träna på metoder som lågaffektivt bemötande och samtalsmodeller
- Lära dig hantera stress och skapa ett mer hållbart arbetssätt
Kurs för vem?
Utbildningen riktar sig till chefer, HR-personal, handläggare, tjänstepersoner, administratörer, vårdpersonal, medarbetare inom offentlig verksamhet, föreningar och organisationer samt andra yrkesroller som möter människor i situationer där konflikter, krav eller långdragna ärenden kan uppstå.
Programmet för dagen
Att förstå rättshaveristiskt beteende
- Vad kännetecknar beteendet?
- Vanliga mönster och signaler
- Hur beteendet kan ta sig uttryck
- Konsekvenser för individ och verksamhet
När handlar det inte om rättshaveristiskt beteende?
- Skillnaden mellan kritik och rättshaverism
- Sakliga invändningar och missnöje
- Vanliga missförstånd
Förstå beteendets funktion
- Drivkrafter bakom beteende
- Upplevelser av orättvisa och kontroll
- Ur ett psykologiskt perspektiv
Bemötande som skapar lugn och tydlighet
- Grundprinciper i ett hållbart bemötande
- Tydlighet och struktur
- Gränssättning med respekt
- Att behålla lugnet i pressade situationer
Metoder och verktyg
- Praktiska samtalsverktyg
- Kommunikation i svåra samtal
- Retoriska samtalsmodeller
Arbeta med konkreta situationer
- Vanliga scenarier från arbetslivet
- Analys av verklighetsnära exempel
- Gemensamma reflektioner
Hållbarhet och egen stresshantering
- Att hantera belastning
- Tidiga signaler på stress
- Att förebygga energiläckage
Egen trygghet i svåra möten
- Mentala verktyg inför samtal
- Att behålla fokus och kontroll
- Att minska osäkerhet
Sammanfattning och nästa steg
kursledare
Agnes Mellstrand
Utbildningen hålls av legitimerad psykolog Agnes Mellstrand, med lång erfarenhet av att handleda chefer och medarbetare i arbetet med rättshaveristiskt beteende inom organisationer, myndigheter och föreningar. Hon är en mycket uppskattad kursledare.
Ta med hela arbetsgruppen!
Kom 5 för 4! Anmäl minst 5 deltagare så justeras priset direkt i kassan.
Behöver du boka hotell?
Använd våra rabattkoder!
- ESS Group ger dig 15 % rabatt på logibokning i samband med våra kurser. Ange bokningskoden KUNSKAP i fältet Corporate code för att få tillgång till avtalspris när du bokar via deras hemsida.
- Elite Hotels ger dig 15 % rabatt på bästa dagspris om du via telefon eller deras hemsida uppger företagskoden 20494015.
- Scandic Hotels ger dig 13 % på sina dagspriser. Uppge koden D000038639 när du bokar via deras hemsida, telefon eller mejl.
- Ligula Hospitality Group ger dig 12 % på alla hotell. Du bokar enkelt på deras hemsida med bokningskoden 267728.
- Strawberry ger dig 10 % på sina dagspriser. Klicka på följande länk för att ta del av rabatten: boka online eller uppge koden 60582415 när du bokar via telefon 0771-666 700 eller mejl till booking@strawberry.se.
I andra hand föreslår vi att du kikar på trivago.se, booking.com eller hotels.com. De är samlingssidor där du kan söka dig fram till hotell som ligger nära våra kurslokaler. Psst. Hör gärna med oss innan du bokar så kursen blir av.
Tveka inte att höra av dig till oss om du önskar tips på närliggande hotell.
