Annika om kursen Konsten att hantera besvärliga personer
Annika Mineur är teknisk koordinator i Svalövs kommun. Hon jobbar mitt i vardagen där saker händer snabbt, ofta med invånare som hör av sig när något inte fungerar. Efter att ha stått mitt i klagomål, frustration och snabba ryck valde hon att gå kursen Konsten att hantera besvärliga personer. Och den har hon haft nytta av direkt.
”Frågan är inte om du ska gå kursen, utan när. Och hur många ni ska skicka. Gör det så fort ni bara kan”
Berätta om dig och ditt jobb
– Jag är teknisk koordinator och jobbar med Gata Park i Svalövs kommun. En chef sa en gång att ”om det kommer det skit flygande så flyttar jag mig så landar den på Annika”. Det stämmer rätt bra, haha. Jag är bra på snabba puckar, släcka bränder och lösa det som måste lösas direkt.
Hur kan en vanlig dag se ut?
Just nu är det gatusopning. Folk ringer och är skitförbannade över att det inte är tillräckligt bra sopat eller undrar när vi kommer till deras gata. Man får hänvisa, förklara och ta emot en hel del frustration.
Vad var det som gjorde att du ville gå kursen?
Har man ett klagomål så ringer man till mig. Så enkelt är det. Då behöver man verktyg för att hantera det på ett bra sätt, både för sig själv och den som ringer.
Hur upplevde du kursen?
Suverän, jättebra. Jag har fått med mig mycket nyttigt. Och jag använder det varenda dag.
Vad har du tagit med dig konkret?
Det här med att folk egentligen inte är besvärliga. De är frustrerade. De kliver in med handskarna på och är redo att fightas. Men när man hanterar det rätt så är de ju inte så besvärliga när man är klara.
Har något förändrats i hur du bemöter människor?
Ja, man tänker ett varv till. Förstår varför personen reagerar som den gör. Det gör att man inte tar det lika personligt och kan hålla sig lugn.
Vad tyckte du om kursledarna?
Magnus är ju kul att se, man känner igen honom. Men Mia var fenomenal. Det var eftermiddag, man var mätt och lite trött. Och så bara vände hon allt. Plötsligt kändes det som morgon igen.
Och helheten?
Alltså, det var jättebra. Till och med maten var fantastisk. Kärlek i maten.
Vad skulle du säga till någon som funderar på kursen?
Det är en icke-fråga. Frågan är inte om du ska gå, utan när. Och hur många ni ska skicka. Gör det så fort ni bara kan.
Faktaruta: Ann Blanche Sahlqvist
Ålder: 53
Yrke? Teknisk koordinator
Var jobbar du? Svalövs Kommunservice Teknik och Service (gata och park i folkmun)
Bor? I Landskrona
Familjesituation? Bor med maken Johan och 4 katter. Vuxna sonen på 31 bor på Limhamn.
Uppväxt? I Billeberga strax utanför Landskrona
Typisk jobblunch? Omelett eller någon sallad. Är duktig med matlådor…
Dricker helst? Pepsi Max
Kom med ett boktips! Gillar allt med Kepler
Vem var din barndomsidol? Sonja Persson, min fröken i årskurs 1-3. Hon är fortfarande min idol!
Tittar på? Brittiska kriminalserier.
Om du skulle skola om dig? Skulle nog bli en duktig tulltjänsteman.
Vad är det roligaste med ditt jobb? Att ingen dag är den andra lik.
När var du riktigt lycklig senast? I mars när jag åkte till Kap Verde. Älskar sol och hav.
En bra låt: Cobacabana Boy…
Fikar ni gemensamt på er arbetsplats? Jajamen, vi sitter tillsammans frukost och lunch varje dag plus mysfrukost med massa extra gott en gång i månaden so ag bjuder på.
Har du någon talang? Bra på att komma ihåg låttexter.
Vilken är den tråkigaste arbetsuppgiften du har? Har egentligen ingen tråkig uppgift utan det är kopplat till dagsform. Men att hålla på med gdpr-saker är väl inte så upplyftande. Tur det är sällan för min del. Är bara reserv på den uppgiften.
Vilket var ditt första jobb? Plockade gurkor på Ahls handelsträdgård i barndomsbyn för 15 kr i timmen. Första lönen gick oavkortat till presenter till mamma vilket hon läxade upp mig över.
Säg något som irriterar dig i vardagen. När folk fortsätter fylla kompostpåsen när den är full.. hur svårt är det att sätta i en ny???
Tåget går 15.09 – när är du på perrongen? 14.45…senast
Vem är din mest kända släkting? Någon sa vi var släkt med Selma Lagerlöf på låååångt håll men det kan också vara en skröna från barndomen.
Har du någonsin fått höra att du liknar en kändis? Nej, faktiskt inte… kan inte komma på någon själv heller. (Kanske lite drag av Selma L )
Vad irriterar sig dina närmaste mest på hos dig? Att jag aldrig kommer till poängen när jag ska berätta något. Man måste ju ha heeeeela storyn…..
Vilket av dina personlighetsdrag är du mest stolt över? Att mitt glas alltid är halvfullt. Är omtänksam och generös i min natur.
Vad är det viktigaste du jobbar med just nu? Att ge god service till alla medborgare i vår kommun.
Vad är det nästa ämnet du vill gå på kurs i? Hörde att det är en del 2 i ”konsten att hantera besvärliga personer”… den längtar jag redan till!!