Babette om kursen Konsten att hantera besvärliga personer

Babette Wuolett jobbar på fönsterputsfirman Så Klart, en av de större aktörerna på västkusten. Våren är högsäsong, kunderna hör av sig och schemat ska gå ihop. Med mycket kundkontakt, planering och människor i alla möjliga lägen blev kursen Konsten att hantera besvärliga personer ett ämne som kändes både användbart och roligt.

”Jag är väldigt intresserad av mänskliga beteenden”

Berätta om dig och ditt jobb.
– Jag jobbar på Så Klart, en fönsterputsfirma som sträcker sig från Kungälv ner till Frillesås och in mot Lerum. Jag skulle säga att vi är en av de största på västkusten. Jag är fönsterputsare i grunden och har gjort det i många år. Nu gör jag lite allt möjligt. Kundkontakt, räknar på jobb, kundvård, schemaläggning och hoppar in där jag behövs.

Hur ser en vanlig vår ut hos er?
– Det är extremt mycket att göra. Januari och februari är väldigt lugna, nästan ingenting, men nu på våren öser vi på. Vi hade kunnat anställa trippelt så många, tror jag. Sedan blir det lugnare på sommaren och hösten, och innan jul köttar vi på igen.

Vad var det som gjorde att du ville gå kursen?
– Jag gick en kurs hos Kunskapsgruppen förra året, koordinatorutbildningen, och tyckte att den var jättebra och givande. Sedan fick jag möjlighet att välja en ny kurs och då blev det den här. Jag har kontakt med väldigt mycket kunder. Och så är jag väldigt intresserad av mänskliga beteenden och psykologi och sådant där. Den kändes rolig och spännande.

Hur upplevde du kursen?
– Jag tyckte den var jättebra. Framför allt andra halvan, med Mia, var jag väldigt förtjust i. Den var superdyrbar och bra, verkligen. Det var högt tempo, och det passar mig väldigt väl. Det blev mycket kunskap, men på ett sätt som gick att ta in.

Var det något särskilt du tog med dig?
– Ja, det här med hälsosam stress tyckte jag var väldigt bra. Det är så lätt att tänka att all stress är negativ. Man säger att man är så stressad, och då låter det automatiskt dåligt. Men all stress är inte negativ. Den kan pusha oss, driva oss framåt och lära oss någonting. Och vi behöver stressen för att också kunna njuta av lugnet. Kontrasterna är bra.

Något annat du fastnade för?
– Hur man bemöter människor på bästa sätt handlar ju också om hur man tränar sig själv. Det tyckte jag var väldigt bra att få syn på.
Och självkännedom, självkänsla och självomsorg. Sådana saker är bra att ha i åtanke, särskilt när man möter människor som kanske är stressade eller uppe i varv.

Fick du med dig något konkret verktyg?
– Ja, redskapen för att möta människor som befinner sig i det de kallade reptilhjärnan. Det var konkret och bra. I mitt jobb kan man möta människor i ganska personliga situationer. Vi kommer hem till folk, in i deras hem, och det kan vara ganska intimt. Då är det värdefullt att kunna läsa av och bemöta på rätt sätt.

Vad är det bästa med ditt jobb?
– Alla kundmöten, helt klart. Man får komma hem till väldigt många människor och ett hem säger så mycket om en person. Vi är också hemma hos många äldre, och de tycker om att prata. De har alltid mycket att berätta om sitt liv. Det är väldigt givande.

Vad skulle du säga till någon som funderar på att gå kursen?
– Gör det. Den är väldigt bra upplagd, med korta små delar som är ganska intensiva. Det är mycket pauser, gott fika och god lunch, så man hinner smälta det. Det blir mycket information, men fortfarande hanterligt. Ingen kaka på kaka känsla.

Gå direkt till kursen!