Jessica om kursen Konsten att hantera besvärliga personer

Jessica Karlsson är enhetssamordnare i hemvården i Hjo kommun. Med ansvar för personalplanering, vikarier och ett ständigt pusslande är det sällan en lugn stund. Efter att ha tampats med tuffa bemötanden i vardagen tog hon och kollegorna beslutet: nu går vi kursen Konsten att hantera besvärliga personer, och den levererade.

”Det där behöver vi verkligen”

Varför gick du kursen?
Vi är fem enhetssamordnare i Hjo, och när vi såg att kursen fanns så kände vi direkt: det där behöver vi verkligen. Och efteråt var vi helt eniga, den var jättebra. Vi var väldigt imponerade.
Vad var det som gjorde den så bra?
Det var så träffsäkert. Just det här med att försöka förstå varför människor beter sig som de gör. Vissa vet man kanske har en tung ryggsäck, men andra, varför blir de så arga? Den typen av frågor fick vi verkligen hjälp att bena ut.
Vad tog du med dig mest?
Att förstå bakgrunden till folks reaktioner. Magnus var jättetydlig med det. Varför agerar någon på ett visst sätt? Vad kan ligga bakom? Om man förstår det kan man också förebygga konflikter. Det handlar mycket om kommunikation och information.
Har du märkt att du gör något annorlunda i jobbet nu?
Ja, faktiskt. Jag har börjat tänka ett varv till innan jag går in i en diskussion. Kanske avvaktar lite mer. Tänker: varför blev det så här? Det har ändrat mitt sätt att agera, även om ingen kanske sagt något direkt.
Vad skulle du säga till någon som funderar på att gå kursen?
Gör det! Och just att det var en endagskurs gjorde det enkelt att få till. Det är inte alltid lätt att komma ifrån jobbet i två dagar. Det blev både lärorikt och ett bra tillfälle att prata och umgås som kollegor.
Du har gått en annan kurs också?
Ja, i somras gick vi även kursen för administratörer och koordinatorer. Den var mer praktisk, om hur man jobbar smartare. Lite genvägar, varför man gör som man gör, också supernyttigt.

Gå direkt till kursen!