Nabih om kursen Konsten att hantera besvärliga personer
Nabih Kassem är koordinator på Kanthal i Hallstahammar, där han samordnar råmaterial, skrot och transporter. Hemma är han trebarnspappa med en vardag fylld av innebandy, matcher och vardagslogistik. När han såg kursen Konsten att hantera besvärliga personer nappade han direkt. Inte för jobbet i första hand, utan för att bättre förstå sin dotter.
”Nu tänker jag: jaha, nu är hon i det där F:et igen”
Varför ville du gå just den här kursen?
Jag har en dotter med autism, och jag ville förstå varför hon kan gå från noll till hundra på en sekund. Jag har testat allt möjligt, men nu fick jag bekräftat att det jag gör – att låta henne prata klart och sen svara kort – är rätt sätt. Det funkar inte bara med henne, utan med folk i allmänhet.
Hur upplevde du själva kursen?
Den var dunder faktiskt. Riktigt, riktigt bra. Både lärorik och rolig. Redan från början kände jag att det klickade. De beskrev olika typer av människor, och jag satt där och bara: ”Exakt så där är ju jag!” Det blev mycket självinsikt.
Vad tog du särskilt med dig?
Det här med de tre F:en – fight, flight och freeze. När man förstår att någon är i affekt, då kan man bemöta det på rätt sätt. Det blev så tydligt för mig, framför allt kopplat till min dotter. Nu tänker jag: jaha, nu är hon i det där F:et igen. Och då vet jag vad jag ska göra.
Har du börjat göra något annorlunda sen kursen?
Ja, jag pratar inte längre sönder en konflikt. Jag förklarade förr i all evighet varför något inte gick, men nu håller jag det kort. Sen kommer hon tillbaka själv, när hon är lugnare. Det är samma sak på jobbet – det kan komma in en chaufför och skälla, men jag bara låter honom prata och sen svarar jag kort och sakligt. Det funkar!
Vad var det bästa med föreläsarna?
Magnus var grym. Han använde bra exempel, som Ove i Solsidan – du vet, den som ska spara in på allt. Man känner igen sig eller andra direkt. Sen på eftermiddagen var det Nia, och hon gick ner på detaljnivå. Hon förklarade varför människor reagerar som de gör, rent biologiskt. Det fastnade verkligen.
Vad skulle du säga till någon som funderar på att gå kursen?
Gör det! Hundra procent. Det handlar inte bara om att hantera besvärliga personer – det handlar om att förstå människor. Alla är olika. Vissa vill ha detaljer, vissa behöver få känna sig hörda, och vissa är impulsiva. Du får verktyg att bemöta dem på rätt sätt. Jag har nytta av det varje dag i jobbet – och hemma.
Prat om annat
Ålder: 40.
Yrke: Koordinator för råmaterial, skrot och transporter.
Var jobbar du? På Kanthal i Hallstahammar.
Bor: Hallstahammar.
Familjesituation: Fru, tre flickor och en pojke. Fullt ös med innebandy flera dagar i veckan.
Uppväxt: Född i Beirut, kom till Sverige som femåring.
Typisk jobblunch: Matlåda för det mesta.
Dricker helst: Vatten.
Kom med ett boktips: The Art of War av Sun Tzu.
Vem var din barndomsidol? Ariel Ortega.
Tittar på? Mest innebandy just nu.
Om du skulle skola om dig: Civilekonom.
Vad är det roligaste med ditt jobb? Att det aldrig är samma sak två dagar i rad.
När var du riktigt lycklig senast? Varje dag.
En bra låt: Skyfall med Adele.
Har du någon oanad talang? Har bra magkänsla för aktier. Köpte till exempel Fortnox billigt – det lönade sig.
Vilken är den tråkigaste arbetsuppgiften du har? När tekniken strular.
Vilket var ditt första jobb? Delade ut reklam.
Säg något som irriterar dig i vardagen: Just nu att det är grått.
Tåget går 15.09 – när är du på perrongen? 14.55.
Vem är din mest kända släkting? Min släkting Bilal, känd på TikTok.
Vad irriterar sig dina närmaste mest på hos dig? Att jag är för snäll.
Vilket av dina personlighetsdrag är du mest stolt över? Jag är bra på att förklara utan att döma när någon gör fel.
Vad är det viktigaste du jobbar med just nu? Att frigöra bundet kapital så vi slipper omstruktureringar.
Om du skulle gå en kurs till – vad skulle det vara? Att leda utan chef 2.